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POLÍTICA DE PROTECCIÓN Y USO DE DATOS SINGULARITY HEALTH

Introducción

En Singularity Health, reconocemos la importancia de la privacidad y la confianza en el delicado entorno de la atención médica. Como empresa situada en la intersección de la tecnología avanzada y el cuidado de la salud, nos comprometemos a proteger la información personal y de salud de nuestros usuarios, incluidos pacientes, profesionales médicos y visitantes de nuestro sitio web. Nuestro objetivo es empoderar a los usuarios con soluciones innovadoras, como Zaia Health y Florence, mientras garantizamos la integridad, confidencialidad y seguridad de sus datos.

Nuestro enfoque en la atención de pacientes crónicos a través de la integración efectiva de tecnologías de vanguardia nos coloca en una posición única para mejorar significativamente la calidad, eficiencia y personalización del cuidado de la salud. Entendemos que esto conlleva una gran responsabilidad en el manejo de datos sensibles de salud, y estamos dedicados a cumplir con las más altas normativas de privacidad y seguridad de datos en cada interacción.

Las políticas de privacidad que presentamos reflejan nuestro compromiso con la transparencia y la responsabilidad en la recolección, uso, almacenamiento y protección de su información. Estas políticas están diseñadas para informarle sobre cómo recopilamos su información, por qué la necesitamos, cómo la utilizamos para mejorar su experiencia y cuidado de salud, y cómo protegemos su privacidad a lo largo de este proceso.

Estamos comprometidos con la mejora continua y la innovación responsable, siempre con el respeto a su privacidad como uno de nuestros principios fundamentales. Agradecemos la confianza que deposita en nosotros al utilizar nuestros servicios y estamos dedicados a proteger su información personal y de salud con el mayor cuidado y rigor.

Alcance

Las políticas de privacidad de Singularity Health aplican a todas las interacciones y relaciones entre la empresa y aquellos individuos que utilizan nuestros servicios y plataformas, incluidos pero no limitados a:

  • Pacientes: Individuos que buscan mejorar su manejo de condiciones de salud crónicas a través de nuestras soluciones digitales.

  • Profesionales de la Salud: Médicos, enfermeras y otros proveedores de servicios de salud que utilizan nuestras plataformas para el seguimiento, gestión y cuidado de sus pacientes.

  • Visitantes de Nuestro Sitio Web: Cualquier persona que acceda a nuestro sitio web en busca de información sobre Singularity Health, sus productos y servicios.

Estas políticas se aplican independientemente de cómo acceda o interactúe con nuestros servicios, ya sea a través de nuestro sitio web, aplicaciones móviles, plataformas en línea, contacto telefónico o presencial, y otros medios digitales o físicos disponibles. Cubren todas las operaciones de Singularity Health en las regiones geográficas donde ofrecemos nuestros servicios, específicamente en Canadá, Colombia y Estados Unidos. Estamos comprometidos con cumplir con las leyes y regulaciones de privacidad y protección de datos aplicables en estas jurisdicciones.

Nuestro enfoque está en garantizar una experiencia segura y confiable para todos nuestros usuarios, protegiendo su información personal y de salud de acuerdo con las normativas legales aplicables y las mejores prácticas de la industria. A medida que nuestros servicios evolucionan y se expanden, estas políticas de privacidad pueden ser actualizadas para reflejar los cambios en nuestras prácticas o en las leyes relevantes. Nos comprometemos a comunicar cualquier modificación de manera oportuna y transparente.

Al utilizar nuestros servicios, usted acepta las prácticas descritas en estas políticas de privacidad. Si tiene preguntas o necesita más información sobre nuestro enfoque de privacidad, por favor no dude en contactarnos.

Información que recolectamos

En Singularity Health, la recopilación de información es una parte esencial de nuestro esfuerzo por proporcionar soluciones tecnológicas personalizadas y eficaces que mejoren el cuidado de la salud para pacientes y profesionales. La información que recopilamos nos ayuda a entender mejor sus necesidades, ofrecer servicios relevantes y mejorar continuamente la calidad de nuestras soluciones. La información recopilada puede categorizarse de la siguiente manera:

Información Personal Identificable (IPI)

Recopilamos información que puede ser utilizada para identificarlo personalmente, como su nombre, dirección de correo electrónico, dirección postal, número de teléfono, y otros datos de contacto. Esta información puede ser recopilada cuando se registra en nuestras plataformas, se suscribe a nuestros servicios, o se comunica con nosotros directamente.

Información de Salud

Como parte de nuestras soluciones para el manejo de pacientes crónicos y el seguimiento de la salud, recopilamos información relacionada con su salud, incluyendo, pero no limitado a, historiales médicos, información sobre tratamientos y medicaciones, resultados de exámenes, y datos sobre su condición física y bienestar general. Esta información es esencial para personalizar su experiencia de cuidado y proporcionar recomendaciones específicas.

Información Generada por el Usuario

Recopilamos información que usted nos proporciona voluntariamente a través de nuestras plataformas, como registros de síntomas, medicaciones, hábitos de vida, y feedback sobre su experiencia con nuestras soluciones. Esta información nos permite ajustar nuestras herramientas a sus necesidades específicas.

Información Técnica y de Uso

Cuando utiliza nuestras plataformas, recopilamos información técnica y de uso, como su dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo, páginas que visita dentro de nuestras plataformas, y el tiempo que pasa en ellas. Esta información nos ayuda a entender cómo utiliza nuestros servicios y a identificar oportunidades de mejora.

Información Recopilada a través de Tecnologías de Seguimiento

Utilizamos cookies y tecnologías de seguimiento similares para recopilar información sobre su interacción con nuestras plataformas y servicios. Esto incluye preferencias de navegación, personalización de la experiencia del usuario, y efectividad de nuestras campañas de marketing. Usted tiene control sobre el uso de estas tecnologías a través de la configuración de su navegador.

Información Sensible

En ciertas circunstancias, podemos recopilar información sensible, como datos genéticos o biométricos, cuando sea estrictamente necesario para la prestación de nuestros servicios de salud. Esta información es tratada con el más alto nivel de seguridad y confidencialidad.

Consentimiento

La recopilación y uso de su información personal y de salud se realiza siempre con su consentimiento explícito. Usted tiene el derecho de retirar su consentimiento en cualquier momento, aunque esto puede afectar nuestra capacidad para proporcionarle ciertos servicios.

Cómo utilizamos la información

En Singularity Health, utilizamos la información recopilada con el objetivo principal de ofrecer y mejorar continuamente nuestras soluciones tecnológicas para el cuidado de la salud, asegurando que sean efectivas, personalizadas y seguras. La información que recopilamos nos permite:

Personalizar la Experiencia de Cuidado

  • Ajustar nuestras soluciones y recomendaciones a las necesidades individuales de salud y preferencias personales, creando un plan de cuidado personalizado que contribuya a una mejor gestión de su salud.

Mejorar la Calidad y Efectividad de Nuestros Servicios

  • Analizar cómo se utilizan nuestras plataformas y servicios para identificar áreas de mejora, desarrollar nuevas funcionalidades y resolver problemas técnicos, asegurando que nuestras soluciones sean intuitivas y satisfagan las necesidades de nuestros usuarios.

Comunicación Directa

  • Utilizar su información de contacto para comunicarnos directamente con usted, proporcionando actualizaciones importantes sobre nuestros servicios, información de salud relevante o asistencia personalizada.

Investigación y Desarrollo

  • Contribuir a la investigación y el desarrollo en el campo de la salud digital, utilizando datos anónimos o agregados para estudiar tendencias de salud, mejorar las prácticas de tratamiento y desarrollar nuevas tecnologías que puedan tener un impacto positivo en la atención médica.

Soporte y Asistencia al Usuario

  • Ofrecer soporte técnico y asistencia al usuario para garantizar una experiencia fluida y efectiva con nuestros servicios, y responder a sus preguntas, comentarios o preocupaciones.

Seguridad y Protección

  • Implementar medidas de seguridad para proteger su información contra accesos no autorizados, uso indebido o divulgación, garantizando la confidencialidad e integridad de sus datos personales y de salud.

 

Cumplimiento Legal y Regulatorio

  • Cumplir con las leyes y regulaciones aplicables, incluyendo, pero no limitado a, la protección de datos y las normativas de salud. Podemos utilizar su información para responder a solicitudes legales de autoridades competentes o en procesos judiciales.

Información de Marketing y Promoción

  • Con su consentimiento, enviarle información promocional y de marketing sobre nuestros servicios y soluciones, incluyendo novedades, ofertas especiales y eventos que podrían ser de su interés. Usted tiene el derecho de optar por no recibir estas comunicaciones en cualquier momento.

Es importante destacar que Singularity Health adopta un enfoque centrado en la privacidad para el uso de información personal y de salud, basando todas las actividades de procesamiento en principios de legalidad, transparencia, y necesidad. La mínima información necesaria para cumplir con los propósitos descritos será procesada, y mantendremos su información solo mientras sea necesario para estos fines o según lo requieran las leyes aplicables.

Cómo compartimos la información

En Singularity Health, comprendemos la importancia de mantener la confidencialidad y protección de su información personal y de salud. Compartimos su información solo bajo circunstancias específicas y siempre con el objetivo de mejorar la atención médica, cumplir con nuestros compromisos legales, o proporcionarle servicios mejorados. Las formas en que podemos compartir su información incluyen:

Proveedores de Servicios de Salud y Socios Clínicos

  • Para ofrecer una atención médica coordinada y completa, podemos compartir información con profesionales y proveedores de servicios de salud involucrados en su cuidado. Esto incluye, pero no se limita a, médicos, enfermeras, farmacias y laboratorios, siempre bajo su consentimiento explícito.

Subcontratistas y Proveedores de Servicios

  • Podemos compartir información con empresas subcontratadas o terceros proveedores de servicios que nos ayudan a operar nuestras plataformas, realizar análisis de datos, proporcionar asistencia al cliente, o gestionar comunicaciones por correo electrónico. Estos proveedores de servicios actúan bajo instrucciones estrictas y se les exige garantizar la seguridad y confidencialidad de su información.

Cumplimiento de Leyes y Requerimientos Legales

  • Podríamos revelar su información si es requerido por la ley o si creemos de buena fe que tal acción es necesaria para cumplir con procesos legales, responder a reclamos o proteger los derechos, propiedad o seguridad de nuestra empresa, empleados, clientes o el público.

Transacciones Comerciales

  • En el caso de una fusión, adquisición, reestructuración, o venta de la empresa o de sus activos, su información puede ser parte de los activos transferidos. En tal evento, nos comprometemos a garantizar que la entidad receptora mantenga la confidencialidad de su información de acuerdo con las políticas presentes.

Consentimiento Expreso

  • Además de los casos anteriores, podemos compartir su información con otras partes con su consentimiento explícito. Por ejemplo, si opta por participar en estudios de investigación o desea que su información sea compartida con socios para servicios adicionales.

Agregación y Anonimización

  • Podemos compartir información anónima o agregada que no lo identifique directamente con organizaciones de investigación, socios comerciales o para fines estadísticos, asegurando que no pueda ser utilizada para identificarlo personalmente.

En todos los casos, limitamos la información compartida al mínimo necesario para cumplir con los objetivos establecidos y exigimos a terceros que protejan su información y la utilicen únicamente para los fines para los que fue divulgada. Singularity Health nunca vende su información personal a terceros para fines de marketing sin su consentimiento explícito.

Derechos de los usuarios

En Singularity Health, reconocemos y respetamos la importancia de sus derechos relacionados con la privacidad y el manejo de su información personal y de salud. Nos comprometemos a garantizar que usted tenga control sobre su propia información. Según las leyes de protección de datos aplicables, usted tiene varios derechos, incluidos pero no limitados a:

Derecho de Acceso

  • Usted tiene el derecho de solicitar una copia de la información personal que tenemos sobre usted. Esto incluye información sobre cómo usamos su información personal, a quién se ha divulgado, y el propósito del procesamiento.

Derecho de Rectificación

  • Si cree que la información personal que mantenemos es inexacta o incompleta, tiene el derecho de solicitarnos que corrijamos o completemos esta información.

Derecho de Supresión (Derecho al Olvido)

  • En ciertas circunstancias, tiene el derecho de solicitarnos que eliminemos su información personal de nuestros registros, por ejemplo, cuando la información ya no es necesaria para los fines para los que fue recopilada.

Derecho a la Limitación del Procesamiento

  • Tiene derecho a solicitarnos que restrinjamos el procesamiento de su información personal, lo que significa que podemos seguir almacenando su información, pero no usarla ni procesarla. Esto es aplicable en circunstancias específicas definidas por la ley.

Derecho a la Portabilidad de los Datos

  • En determinadas situaciones, tiene derecho a recibir la información personal que nos ha proporcionado en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, y tiene el derecho de transmitir esa información a otro responsable del tratamiento sin impedimentos de nuestra parte.

Derecho de Oposición

  • Tiene el derecho de oponerse en cualquier momento al procesamiento de su información personal en ciertas circunstancias, incluido el procesamiento para fines de marketing directo.

Derecho a No Ser Sujeto a Decisiones Automatizadas

  • Tiene el derecho de no ser sujeto a una decisión basada únicamente en el procesamiento automatizado, incluida la elaboración de perfiles, que produzca efectos jurídicos que le conciernan o le afecten significativamente de manera similar.

Derecho a Retirar el Consentimiento

  • Donde el procesamiento de su información personal se base en su consentimiento, tiene el derecho de retirar dicho consentimiento en cualquier momento. La retirada del consentimiento no afectará la legalidad del procesamiento basado en el consentimiento antes de su retirada.

Derecho a Presentar una Queja

  • Si tiene preocupaciones sobre cómo manejamos su información personal, tiene el derecho de presentar una queja ante una autoridad supervisora de protección de datos.

 

Para ejercer cualquiera de estos derechos, por favor contáctenos utilizando los detalles proporcionados en la sección de contacto de estas políticas. Es posible que necesitemos verificar su identidad antes de poder actuar sobre su solicitud.

En Singularity Health, nos esforzamos por responder a todas las solicitudes legítimas de manera oportuna y conforme a las leyes aplicables.

Seguridad de los datos

En Singularity Health, la seguridad de su información personal y de salud es nuestra máxima prioridad. Implementamos medidas técnicas, físicas y organizativas rigurosas para proteger sus datos contra el acceso no autorizado, la divulgación, el uso indebido, la alteración, la pérdida o la destrucción. Nuestro enfoque integral para la seguridad de la información incluye:

Encriptación de Datos

  • Utilizamos tecnologías de encriptación avanzadas para asegurar que su información esté protegida tanto en tránsito como en reposo. Esto asegura que sus datos estén cifrados y sean inaccesibles para terceros no autorizados.

Acceso Controlado

  • Limitamos el acceso a su información personal y de salud exclusivamente a empleados y terceros que necesitan conocer dicha información para proporcionarle nuestros servicios. Este acceso se basa en el principio de mínima necesidad y se otorga mediante controles de acceso seguros.

Formación y Conciencia

  • Capacitamos regularmente a nuestros empleados sobre la importancia de la protección de datos y la seguridad de la información. Nuestro equipo está comprometido con las mejores prácticas en la gestión de la privacidad y la seguridad para asegurar el manejo adecuado de su información.

Monitoreo y Respuesta a Incidentes

  • Implementamos sistemas avanzados de monitoreo para detectar y responder rápidamente a cualquier actividad sospechosa o intento de brecha de seguridad. En caso de una violación de seguridad, tenemos procedimientos establecidos para actuar de manera inmediata, minimizar el daño y notificar a las partes afectadas conforme a las leyes aplicables.

Revisiones de Seguridad y Auditorías

  • Realizamos revisiones de seguridad y auditorías periódicas para evaluar y mejorar continuamente nuestras medidas de seguridad. Esto incluye la evaluación de nuestras prácticas de procesamiento de datos, infraestructura tecnológica y políticas de seguridad.

Protección contra Malware y Ransomware

  • Utilizamos soluciones de seguridad líderes en la industria para proteger nuestras plataformas y sistemas contra malware, ransomware y otros tipos de software malicioso.

Cumplimiento Normativo

  • Nos aseguramos de que nuestras prácticas de seguridad cumplan con todas las leyes y regulaciones aplicables en materia de protección de datos y privacidad. Esto incluye estar al día con las normativas como el GDPR, HIPAA y otras leyes de protección de datos relevantes en las jurisdicciones en las que operamos.

Aunque tomamos todas las precauciones posibles para proteger su información, es importante reconocer que ningún sistema de seguridad es infalible. Nos comprometemos a informar a las autoridades reguladoras y a usted como usuario afectado en caso de que se produzca una brecha de seguridad, conforme a nuestras obligaciones legales y en un esfuerzo por mantener la transparencia.

Retención de datos

En Singularity Health, somos conscientes de la importancia de manejar sus datos personales y de salud con el mayor cuidado y responsabilidad. Nuestra política de retención de datos está diseñada para garantizar que solo conservamos su información personal y de salud durante el tiempo necesario para cumplir con los propósitos para los cuales fue recopilada, incluyendo el cumplimiento de cualquier requisito legal, contable o de informes.

Periodos de Retención

  • Información Personal y de Salud: Conservaremos su información personal y de salud mientras tenga una cuenta activa en nuestras plataformas o mientras sea necesario para proporcionarle nuestros servicios. Después de este período, su información será anonimizada o eliminada de manera segura, a menos que se requiera su retención por períodos más largos debido a obligaciones legales o regulatorias.

  • Información para Cumplimiento Legal: En algunos casos, podemos estar obligados por leyes y regulaciones locales a conservar ciertos tipos de información por un período específico. Por ejemplo, las leyes fiscales pueden requerir que conservemos registros de transacciones durante un cierto número de años.

  • Investigación y Desarrollo: Para fines de investigación y desarrollo, podemos conservar información anonimizada o agregada que no le identifique directamente. Esto nos permite analizar tendencias de salud y mejorar nuestros servicios, sin comprometer su privacidad.

Proceso de Eliminación

  • Al final del período de retención aplicable, tomamos medidas para eliminar o anonimizar su información personal de manera que ya no pueda ser asociada con usted. Esto se realiza de acuerdo con nuestras políticas de seguridad de datos y utilizando métodos de eliminación que garantizan que sus datos no puedan ser reconstruidos o leídos.

Revisión de las Políticas de Retención

  • Regularmente revisamos nuestras políticas de retención de datos para asegurarnos de que sean adecuadas y cumplan con todas las leyes y regulaciones aplicables. Esta revisión nos ayuda a asegurar que no conservamos su información personal más tiempo del necesario.

Solicitudes de Eliminación por Parte del Usuario

  • Usted tiene el derecho de solicitar la eliminación de su información personal. En tales casos, procederemos a eliminar su información de acuerdo con nuestras políticas de retención y las leyes aplicables. Sin embargo, en ciertos casos, podemos estar obligados a retener su información para cumplir con nuestras obligaciones legales o resolver disputas.

Seguridad en la Eliminación

  • Nos comprometemos a garantizar la seguridad de su información personal durante el proceso de eliminación. Las técnicas de eliminación empleadas están diseñadas para prevenir el acceso no autorizado o la recuperación de cualquier información eliminada.

En Singularity Health, su privacidad es nuestra prioridad. Nos esforzamos por manejar su información con el mayor cuidado durante todo su ciclo de vida, desde la recolección hasta la retención y la eventual eliminación.

Cambios en las políticas de privacidad

En Singularity Health, estamos comprometidos con la mejora continua y la adaptación a las cambiantes normativas de privacidad y seguridad de datos, tecnologías emergentes y las necesidades de nuestros usuarios. Por lo tanto, es importante reconocer que nuestras políticas de privacidad pueden ser actualizadas periódicamente.

Actualizaciones y Revisiones

  • Revisión Periódica: Revisaremos nuestras políticas de privacidad regularmente para asegurar que sigan siendo relevantes y efectivas, tomando en cuenta nuevas leyes y regulaciones, cambios en nuestras operaciones o prácticas comerciales, y el desarrollo de nuevas tecnologías.

  • Cambios Significativos: Cualquier cambio significativo en nuestras políticas de privacidad será comunicado claramente a nuestros usuarios antes de su implementación. Esto puede incluir, pero no está limitado a, cambios en la forma en que recopilamos, usamos o compartimos su información personal.

Notificación a los Usuarios

  • Métodos de Notificación: Utilizaremos varios métodos para notificarle sobre cambios en nuestras políticas de privacidad, incluyendo correo electrónico, notificaciones dentro de nuestras plataformas o un anuncio destacado en nuestro sitio web.

  • Acceso a la Versión Actualizada: La versión más reciente de nuestras políticas de privacidad siempre estará accesible en nuestro sitio web, con una fecha de "última actualización" para que usted pueda saber cuándo se realizaron cambios por última vez.

Aceptación de Cambios

  • Consentimiento y Aceptación: Al continuar utilizando nuestros servicios después de la implementación de cambios en nuestras políticas de privacidad, se considerará que ha leído, entendido y aceptado los términos actualizados. Si no está de acuerdo con los cambios realizados, tiene la libertad de dejar de utilizar nuestros servicios.

En Singularity Health, entendemos la importancia de la privacidad de su información y estamos dedicados a protegerla. Agradecemos su confianza en nosotros y nos esforzamos por mantener esa confianza a través de la transparencia y el compromiso con la privacidad y la seguridad de sus datos.

Contacto

En Singularity Health, valoramos abiertamente sus preguntas, comentarios y cualquier preocupación relacionada con la privacidad y la seguridad de su información personal y de salud. Si necesita más información sobre nuestras políticas de privacidad, tiene preguntas específicas, o desea ejercer alguno de sus derechos relacionados con la protección de datos, nuestro equipo está aquí para asistirle.

Información de Contacto

Para cualquier consulta relacionada con nuestras políticas de privacidad o el manejo de su información personal y de salud, por favor contáctenos:

Soporte al Cliente

Nuestro equipo de soporte al cliente está disponible para proporcionarle la asistencia necesaria respecto a sus inquietudes sobre privacidad o para guiarlo en el proceso de ejercer sus derechos. No dude en ponerse en contacto con nosotros a través del correo electrónico proporcionado.

Presentación de Quejas

Si tiene alguna queja sobre cómo manejamos su información personal y de salud, lo alentamos a que se comunique con nosotros primero, para que podamos abordar sus inquietudes directamente. Además, tiene el derecho de presentar una queja ante la autoridad supervisora de protección de datos correspondiente en su jurisdicción.

Sugerencias y Comentarios

Estamos comprometidos con la mejora continua de nuestras prácticas de privacidad y seguridad. Si tiene sugerencias o comentarios sobre cómo podemos mejorar, le agradeceríamos que se tomara el tiempo de compartirlos con nosotros.

En Singularity Health, su privacidad es nuestra prioridad. Nos comprometemos a mantener abiertos los canales de comunicación y a responder de manera oportuna y eficaz a todas sus consultas.

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